首先，什么是用戶體驗(yàn)?
經(jīng)常聽到一些站長總把用戶體驗(yàn)掛在嘴邊，以顯示自已技術(shù)高人一籌。這里筆者知依要問，你真的深入了解過用戶體驗(yàn)嗎?“用戶體驗(yàn)”(User Experience，簡稱UE),顧名思義，是一個主觀上的感觀反應(yīng)，來自于一個界定明確的用戶群體的反饋，是一種共識。用簡單明了的話說就是：“一切由用戶說了算”。
ISO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)中對“用戶體驗(yàn)”有這樣的解釋：用戶體驗(yàn)，即用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個方面。
其次：影響用戶體驗(yàn)的四大元素是什么?
一：品牌;網(wǎng)站如何通過品牌化建設(shè)，來提升用戶的高度信任呢?筆者知依認(rèn)為應(yīng)滿足以下4個要點(diǎn)：
1、提供有吸引力的內(nèi)容，讓用戶訪問后有意欲未盡的體驗(yàn)。
2、網(wǎng)站的視覺效果與品牌高度一致。
3、圖片，附加內(nèi)容等提供了有效價值。
4、網(wǎng)站達(dá)到可以傳遞品牌的高度。
二：使用性：就是網(wǎng)站的內(nèi)容，結(jié)構(gòu)，導(dǎo)航流程和有特色的易用性。對于使用性，筆者知依總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
1、避免網(wǎng)站經(jīng)常發(fā)生錯誤，就算發(fā)生了也可以從錯誤中快速恢復(fù)。
2、網(wǎng)站的整個頁面優(yōu)化應(yīng)側(cè)重于主要目標(biāo)受眾人群。
3、網(wǎng)站內(nèi)容需保持相關(guān)性和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
4、網(wǎng)站需要為有障礙的特殊用戶提供特定的內(nèi)容。
三：功能性：一個受用戶喜愛的網(wǎng)站應(yīng)該具備多功能性，所有技術(shù)上的流程和應(yīng)用都為用戶提供互動的服務(wù)，筆者知依認(rèn)為基本的功能應(yīng)具備以下幾點(diǎn)：
1、查詢功能，方便用戶的查詢及提交信息后的及時反饋。
2、告知功能，及時反饋給用戶知道正在發(fā)生的事件，比如操作成功或者相關(guān)操作提示等。
3、安全功能，網(wǎng)站應(yīng)具備最起碼的安全及個人隱私保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。
4、管理功能，成熟的網(wǎng)站應(yīng)包含管理工具，加強(qiáng)管理員的效率。
四：內(nèi)容：也就是我們經(jīng)常提到的內(nèi)容相關(guān)性以及模塊結(jié)構(gòu)，信息結(jié)構(gòu)等
1、內(nèi)容的可讀性：通過清晰簡單的排版，方便用戶的瀏覽，文字有組織性，讀起來不泛味。
2、內(nèi)容的精準(zhǔn)度和及時性：組織網(wǎng)站內(nèi)容要及時，以最快的速度更新新事件，并且要高度精準(zhǔn)和相關(guān)。
3、圖文并茂的展現(xiàn)：采用文字+圖片的方式，最能讓用戶理解和接受。
再次：用戶體驗(yàn)有哪些量化標(biāo)準(zhǔn)?
網(wǎng)站做好UE可以為用戶提供積極豐富的體驗(yàn)過程，為網(wǎng)站提高利譽(yù)，可是具體到每一個點(diǎn)上應(yīng)該如何著手呢，筆者知依在此借簽一下專業(yè)人士為大家提供的用戶體驗(yàn)量化方法：
一：可用性(useful)：表示我們的網(wǎng)站中所有產(chǎn)品或功能對于用戶都是有用的，而不是局限于上級的喜好框架去設(shè)計一些網(wǎng)民一無用處的功能。
二：可尋找性(findable)：就是我們常說的導(dǎo)航和次導(dǎo)航，網(wǎng)站應(yīng)該有良主好的定位因素，訪客可以輕松地找到直接需求的東西，不至于在網(wǎng)站中迷路。
三：可獲得性(accessible):針對這一點(diǎn)，特別對于特殊人群而言，(如殘疾人或盲人)，它要求網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)該針對所有用戶，都可以輕松獲取。
四：滿意度(desirable)：不管是客觀的還是主觀地，此要素主要來源于用戶的情感層面，網(wǎng)站應(yīng)該要滿足于用戶的各種情感體驗(yàn)。
五：可靠性(credible):網(wǎng)站內(nèi)容和功能都正規(guī)化，讓用戶值得信賴和充分信任。
六：價值性(valuable):此要素屬于核心要素，就是說網(wǎng)站需要滿足盈利的需求，當(dāng)然對于非贏利性網(wǎng)站，還是要實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)。
最后：用戶體驗(yàn)的周期性
