第一，創(chuàng)建和初始用戶(hù)的獲取。
創(chuàng)建沒(méi)什么太多可說(shuō)的，該填的信息填，該做的圖做。唯一值得說(shuō)說(shuō)的或許是名字，對(duì)于群組而言，一個(gè)好的名字應(yīng)該是能夠讓用戶(hù)產(chǎn)生明確預(yù)期的，它要么可以帶來(lái)某種特別的感覺(jué)(比如有趣和共鳴)，要么可以帶來(lái)明確的價(jià)值認(rèn)知，即讓用戶(hù)知道他在這里可以得到什么。
舉例，試體會(huì)你看到一個(gè)叫做“勒布朗詹姆斯”的群和一個(gè)叫做“每天一張LBJ高清酷圖”的群時(shí)的區(qū)別。試體會(huì)一個(gè)叫做“新浪員工交流”的群和一個(gè)叫做“一入新浪深似海，從此節(jié)操是路人”的群的區(qū)別。
另一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)的是，任何一個(gè)好的社區(qū)，一定都有某種普世的價(jià)值觀，這種價(jià)值觀普遍是利他性且能得到廣泛認(rèn)同的，最終體現(xiàn)在一些規(guī)則上。例如，很多活躍數(shù)十年而不衰的色情網(wǎng)站論壇，都會(huì)通過(guò)規(guī)則要求用戶(hù)們認(rèn)真回帖感謝他人。
初始用戶(hù)的獲取常見(jiàn)的是拉身邊的熟人，或者基于社區(qū)的定位做一些較精準(zhǔn)渠道上的推廣宣傳，這一部分說(shuō)的人也很多了，不展開(kāi)。
第二，信任感與價(jià)值確立。
這是幾乎所有群組和社區(qū)運(yùn)營(yíng)者都需要去突破的一環(huán)。
在最初加入一個(gè)群組時(shí)，除非盟主自身有極大影響力(如林更新)，否則，幾乎所有用戶(hù)在入群伊始的心態(tài)都是“先看看這里有什么再說(shuō)”，能否打破這種觀望心態(tài)，在社區(qū)與用戶(hù)間建立起信任感，讓用戶(hù)對(duì)社區(qū)產(chǎn)生明確價(jià)值訴求和依賴(lài)，決定了這個(gè)社區(qū)能否走向活躍。
信任感通常產(chǎn)生于社區(qū)提供了超出用戶(hù)期待的服務(wù)和回報(bào)之時(shí)，例如林更新聯(lián)盟里的粉絲們本來(lái)只是想進(jìn)來(lái)看看，結(jié)果真的見(jiàn)到林更新過(guò)來(lái)跟他們互動(dòng);例如加入早起群的朋友們本來(lái)只是想看看，結(jié)果我每天在群里發(fā)的各種干貨讓他們很受用，甚至有一天真的自己能夠早起了;例如加入了一個(gè)群本來(lái)只是不明覺(jué)歷，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個(gè)群里真的每天都有很多牛人大神在群內(nèi)各種噴，讓自己眼花繚亂大開(kāi)眼界。
直白點(diǎn)講，這一過(guò)程就是從“不確定在這里可以得到什么”到明確知道“這里可以給我提供什么價(jià)值”的過(guò)程。這一步產(chǎn)生后，那些原本只是觀望的用戶(hù)會(huì)開(kāi)始愿意在社區(qū)內(nèi)去更多產(chǎn)生行為，例如發(fā)言提問(wèn)和吐槽。
當(dāng)然，任何事情都有正反兩面，有了信任感和價(jià)值后，用戶(hù)也會(huì)開(kāi)始對(duì)社區(qū)有期望，正所謂愛(ài)之深恨之切，假設(shè)他們的期望持續(xù)得不到滿(mǎn)足，這些用戶(hù)們是可能會(huì)憤怒甚至倒戈的。
第三，去中心化。
截止到第二步為止，這個(gè)社區(qū)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)都仍應(yīng)該是一個(gè)高度以社區(qū)創(chuàng)辦者、管理員或明星用戶(hù)為中心的狀態(tài)，它意味著較大的風(fēng)險(xiǎn)——社區(qū)的存活與發(fā)展，將取決于那少數(shù)的幾個(gè)人。一旦這幾個(gè)人不堪重負(fù)又或者是明星用戶(hù)離開(kāi)，社區(qū)很可能將毀于一旦，事實(shí)上，這樣的場(chǎng)景在很多社區(qū)的發(fā)展史上曾反復(fù)出現(xiàn)過(guò)。
要解此結(jié)，需要去中心化，把一個(gè)高度中心化的網(wǎng)絡(luò)變成一個(gè)幾乎無(wú)中心化的網(wǎng)絡(luò)。二者的區(qū)別，我通過(guò)以下兩張圖來(lái)說(shuō)明——
在以上兩圖中可以一目了然的看到，圖a中的網(wǎng)絡(luò)完全依賴(lài)于A，如果A消失或崩潰，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)將會(huì)完全消失。而在圖b中，A即便仍然是一個(gè)重要的中心節(jié)點(diǎn)，但由其他節(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)系已被充分建立起來(lái)，即便把A從網(wǎng)絡(luò)中拿走，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)也仍然可以保持較高的緊密度繼續(xù)存在下去。甚至是，即便出現(xiàn)多個(gè)節(jié)點(diǎn)崩潰，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)也仍然還可以存在。
基本上，這也就是社區(qū)到了這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行“去中心化”的原因所在。
去中心化的常見(jiàn)套路又有兩種。
一是培養(yǎng)和發(fā)掘追隨者。假設(shè)你的社區(qū)是擁有一個(gè)能夠被大家所認(rèn)可的普世價(jià)值觀的，并且已經(jīng)已經(jīng)與用戶(hù)群體間建立起信任感，通常這個(gè)時(shí)期會(huì)逐漸冒出來(lái)很多積極分子，他們對(duì)于社區(qū)存有較強(qiáng)的熱情和投入感，你需要去觀察、鼓勵(lì)和發(fā)掘他們來(lái)幫你在社區(qū)中去做很多事，甚至，過(guò)往本來(lái)是創(chuàng)建者們扮演的一些重要角色(如精神領(lǐng)袖，話(huà)題發(fā)起者等)，需要大膽由這些追隨者們來(lái)完成替代，當(dāng)原本的一個(gè)中心變成了多個(gè)中心時(shí)，社區(qū)的生命力和可持續(xù)性都會(huì)同時(shí)得到加強(qiáng)。
二則是通過(guò)引導(dǎo)，幫助社區(qū)內(nèi)的用戶(hù)間建立起關(guān)系。社區(qū)的本質(zhì)是由眾多個(gè)體構(gòu)成的一個(gè)信息關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而QQ群、豆瓣小組、論壇等都只是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的載體而已，就像上面的圖a和圖b所展示的，只有的組織中的眾多個(gè)體彼此間產(chǎn)生連接時(shí)，一個(gè)社區(qū)才能真正成型。如果你去觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有活躍的QQ群里，用戶(hù)間的關(guān)系都會(huì)是很多元化的，并且，這種關(guān)系會(huì)隨著時(shí)間的推移沉淀到產(chǎn)品中。
促成用戶(hù)建立關(guān)系的方式，大面上主要有依靠討論互動(dòng)和依靠共同行為兩種，此處不展開(kāi)做過(guò)多敘述。
